ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Métodos de envío

Existen diferentes modelos de envío por rango de tarifas:

·Same Day Madrid M-30: Entrega el mismo día en Madrid si compras antes de las 14:00 de lunes a viernes. * 5,95 €

·Next Day Península: Entrega al día siguiente laborable si compras antes de las 17:30 de lunes a viernes.* 3,95 €

GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 100€ ).

* Same Day Madrid: excepto festivos, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas.

* Next Day: los gastos de envío para Canarias,Ceuta y Melilla son:

Tarifas estándar:

-Los gastos de envío para Canarias son 9,95 €

-Los gastos de envío para Baleares son 5,95€

-Los gastos de envío para Ceuta y Melilla son 9,95€

En principio, los pedidos enviados antes de las 11h se tratan el mismo día. Sin embargo, el tiempo de tratamiento y de preparación de un pedido puede ser superior, en función de los artículos puede tardar entre 1 y 2 días laborables. En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debe tener en cuenta los plazos de los transportistas.

1.1 Gastos de envío y devoluciones Europa

Destino        Tránsito días   1 Kg.    3 Kg.

Portugal       1-2     4,95 €            5,95 €

Andorra       1-2      6,95 €           7,95 €

Alemania     3-4    12,95 €         14,95 €

Austria         3-4    13,95 €         16,95 €

Bélgica         3-4    12,95 €         14,95 €

Bosnia         6-10  42,95 €         43,95 €

Bulgaria       5-6    27,95 €         30,95 €

Croacia        5-6    23,95 €         27,95 €

Dinamarca   4-5    14,95 €         17,95 €

Eslovaquia   4-5    14,95 €         17,95 €

Eslovenia     4-5    14,95 €         17,95 €

Estonia         5-6    23,95 €         27,95 €

Finlandia      4-6    27,95 €         30,95 €

Francia*       2-3    12,95 €         14,95 €

Grecia          5-6    26,95 €         29,95 €

Holanda       3-4    12,95 €         14,95 €

Hungría        4-6    14,95 €         17,95 €

Italia*            3-4    13,95 €         16,95 €

Irlanda          4-5    13,95 €         16,95 €

Letonia         5-6    23,95 €         27,95 €

Lituania         5-6    23,95 €         27,95 €

Luxemburgo  3-4    12,95 €         14,95 €

Noruega        4-6    41,95 €         43,95 €

Polonia          4-6    13,95 €         16,95 €

Reino Unido* 3-4    13,95 €         16,95 €

Rep Checa    4-5    13,95 €         16,95 €

Rumania        4-5    27,95 €         30,95 €

Serbia             6-10 50,95 €         51,95 €

Suecia            4-6    23,95 €         27,95 €

Suiza              4-5    30,95 €         33,95 €

2. Plazos de entrega

Para un envío a España, los pedidos se envían en un plazo de 24h (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido). En el caso de envíos a Canarias,Ceuta y Melilla el plazo de entrega será un máximo de 72 horas.

Para un envío a Europa, los pedidos tendrán un plazo que oscila entre 2 y 7 días hábiles (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido). Para un envío a otro país del mundo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez que se realice el pedido, recibirá confirmación por correo electrónico. Además, el día de la entrega recibirá un email con la franja horaria en la que recibirá su pedido (servicio válido para Europa).

3. Seguimiento de su pedido

En su cuenta en línea, en el apartado “Mis Pedidos”, puede seguir en todo momento el estado de su pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que usted nos ha comunicado.

4. Recepción del envío en la entrega

En el caso en el cliente esté ausente, Seur notificará mediante un correo electrónico el intento de entrega del pedido,donde podrá interactuar con la empresa de transporte y confirmar una nueva entrega.

Si el cliente no puede recepcionar su pedido en la dirección facilitada originalmente, le ofrecemos la opción de recogida pickup o centro Seur más cercano a la dirección de entrega. Pasado el plazo de 10 días naturales estipulados, el pedido se devolverá a Bonnet à Pompon.

5. Devolución de pedido

Las devoluciones de un pedido o artículo de nuestra web son gratuitas en la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

En el caso de que quiera devolver un pedido o un artículo en particular, puede realizar su devolución de diferentes maneras:

-Puede realizar su devolución a través de nuestra web en el apartado “Mi cuenta”. Tendrá que acceder a la sección “Devoluciones” y registrar la información solicitada (prendas a devolver, dirección de recogida y franja horaria).

-También puede realizar su devolución poniéndose en contacto por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente. Teléfono 91 435 06 58. Nuestros operadores están disponibles de lunes a viernes de 9.30h a 19.00h y los sábados de 10.00 a 15.00 horas, excepto festivos.

Una vez autorizada la devolución desde Bonnet à Pompon, nuestro mensajero pasará a recoger su devolución en el siguiente día laborable a la solicitud de la recogida. Es necesario que la devolución esté correctamente embalada con la bolsa blanca que se incluye en el pedido. A las 24 horas de la recogida, se depositará la mercancía en la dirección oficial de Bonnet à Pompon para la revisión y procesamiento de la devolución realizada por el cliente.

En el máximo de 10-15 días hábiles desde que se acepta su devolución, procederemos al reembolso del importe de la mercancía devuelta. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra.

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 91 435 06 58 para solicitar una recogida.

6. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

7. DEVOLUCIONES POR FALTA DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sólo debe  comunicar tal intención a través de un email a contacto@bonnetapompon.com.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico a devoluciones@bonnetapompon.com indicando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 91 435 06 58 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo en su domicilio a un mensajero que enviaremos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si cabe la sustitución del mismo por un artículo de la misma naturaleza y características. Si no fuera posible la sustitución se procederá a la devolución del importe.

En el caso de devolución por tara, puede realizar su devolución a través del portal habilitado en nuestra web en el apartado “Mi cuenta”. Tendrá que acceder al link que aparece en la sección y registrar la información solicitada, así como enviar a devoluciones@bonnetapompon.com las fotos del producto que presente tara o desperfecto.

La sustitución del artículo o en su defecto la devolución del importe se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede sustitución del artículo no conforme o en su defecto la devolución del precio.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente:

  • El vendedor responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

  • El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ello.

  • Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

    • Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

    • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

    • Presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

8. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no está excluida ni limitada en los siguientes casos:

  • En caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia;

  • En caso de fraude o falsedad fraudulenta; o

  • En cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos o limitásemos nuestra responsabilidad.

  • Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:pérdidas de ingresos o ventas; pérdida de negocio; lucro cesante o pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos; pérdida de datos y pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

  • Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma. Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran como cuerpo cierto y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos. Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos legales como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.