PREGUNTAS FRECUENTES

Estos días hemos incorporado nuevos protocolos y procedimientos para asegurar unas óptimas condiciones de trabajo con material adecuado sugerido por las autoridades.

Envío seguro

Nuestro servicio online toma todas las precauciones apropiadas para garantizar total seguridad.

Trabajamos muy de cerca con expertos en seguridad, para monitorizar la situación y poder operar de manera segura todos nuestros pedidos online.

Servicio de recogida para devoluciones en compras online

Si realizaste un pedido online y deseas hacer un cambio o devolución, no tendrás que desplazarte a ningún establecimiento de mensajería. Podrás solicitar la recogida e irán a tu casa a recoger el paquete, respetando el protocolo de seguridad e higiene.

Plazos de devolución en tienda física y online

Hemos extendido el plazo de cambios y devoluciones a 30 días naturales a partir del día de reapertura de nuestras tiendas, tanto para pedidos online como compras en tienda realizados desde el 12 de Febrero 2020.

Especificaciones de envío

Si deseas recibir tu pedido online tras el periodo de confinamiento, o una pauta específica del Protocolo de Higiene y Seguridad de SEUR escríbenos a: pedidos@bonnetapompon.com

Agradecemos tu comprensión ante los posibles retrasos que se puedan producir durante estos días debido a esta situación excepcional.

Bonnet à Pompon le ofrece distintas formas de pago:

Visa, Mastercard, American Express. Los pagos con tarjeta se efectúan siempre en euros.

Bonnet à Pompon acepta también el pago por paypal.

No aceptamos contra reembolso.

Bonnet à Pompon se toma muy en serio la seguridad de los pagos y la confidencialidad de los datos que se comunican. Por ello, la web utiliza un modo de pago HTTPS y Stripe para realizar los pagos de manera segura, garantizando la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red para que no puedan ser leídos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos la factura en dicho formato.

En caso de compras enviadas a la Unión Europea, se facturará en base a la normativa española, excepto que se solicite vía email a invoice@bonnetapompon.com facilitando los requisitos comunitarios.

Para envíos realizados fuera de la comunidad Económica Europea, se facturará en base a la normativa española, excepto que se solicite vía email a invoice@bonnetapompon.com. Se abonará el IVA correspondiente a la compra tras dicha solicitud en un periodo máximo de 7 días tras el procesado de la solicitud.

Antes que nada, verifique que los datos de su tarjeta y la información suministrada a Bonnet à Pompon (nombre, apellidos, etc)  son correctos. Luego, inténtelo de nuevo.

En caso de que la denegación persista, por favor contacte con su banco para saber si algún tope o protección bancaria estaría bloqueando la autorización del pago. Si el problema persiste, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Le ofrecemos la posibilidad de realizar un pedido con total seguridad a través de correo electrónico pedidos@bonnetapompon.com con ayuda de nuestro servicio de atención al cliente.

Le atenderemos lo antes posible, como máximo en 48/72 horas laborables.

Recuperar su nombre de usuario es muy sencillo; es su dirección de correo electrónico. Para encontrar su contraseña, pulse en “Mi cuenta” en la parte superior de la página de inicio, y en la página de identificación pulse en “Ha olvidado su contraseña? Pulse aquí”. Le enviaremos su contraseña a su dirección de correo electrónico.

Identifíquese en su espacio “Mi cuenta” con ayuda de su dirección email y su contraseña, para modificar los datos de su cuenta.

Basta con pulsar en el enlace “Si no desea seguir recibiendo nuestra newsletter, pulse aquí” situado en la parte inferior de la newsletter.

Su cesta se encuentra en la parte superior de la página inicio. Cuando pulsa en “Mi cesta”, inmediatamente aparece el recapitulativo detallado de su pedido.

Pulse en los artículos que le gustan, y automáticamente aparece la ficha descriptiva del artículo, en la que debe seleccionar entre las diferentes opciones de talla, color y cantidad deseados. Después pulse en “Añadir producto” y su artículo aparecerá directamente en la cesta. Puede continuar su pedido identificándose o seguir haciendo compras por la web. En todo momento, puede acceder a su carrito en la parte superior de la página de inicio.

Puede realizar su pedido por Internet las 24 horas del día, todos los días de la semana, o bien a través solicitando nuestra ayuda a través del correo electrónico pedidos@bonnetapompon.com

En cada ficha de producto, tendrá la opción de visualizar la guía de tallas personalizadas para cada artículo.

Depende del estado de avance de su pedido. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, con su número de pedido y la referencia de su o sus productos a través del formulario de contacto, por correo electrónico a pedidos@bonnetapompon.com

Una vez que haya validado su pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirá un email de confirmación. Se trata de un recapitulativo de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago realizado y la dirección de entrega.

Puede consultar el detalle de su pedido, pero también el de sus pedidos anteriores, en su cuenta, en el apartado “Mis pedidos”. Puede reclamar sus facturas por correo electrónico a pedidos@bonnetapompon.com

Lo primero que debe hacer es comprobar la validez de su código promocional. Le recordamos que estos códigos son válidos únicamente para los productos especificados en el sitio www.bonnetapompon.com. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no se puede reembolsar. Los códigos no pueden acumularse. Si tiene un código promocional Bonnet à Pompon, puede indicárnoslo previo a finalizar el pedido en la zona “Código promocional”.

Existen diferentes modelos de envío por rango de tarifas:

.Next Day Península: Entrega al día siguiente laborable si compras antes de las 17:30 de lunes a viernes.* 4,95 € GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 40€ ).

* Next Day: Los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla son:

Tarifas estándar:

-Los gastos de envío para Canarias son 9,95 €

-Los gastos de envío para Baleares son 5,95€

-Los gastos de envío para Ceuta y Melilla son 9,95€

En principio, los pedidos enviados antes de las 11h se tratan el mismo día. Sin embargo, el tiempo de tratamiento y de preparación de un pedido puede ser superior, en función de los artículos puede tardar entre 1 y 2 días laborables. En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debe tener en cuenta los plazos de los transportistas.

Para un envío a España, los pedidos se envían en un plazo de 48-72h (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido). En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega será un máximo de 72 horas.

Para un envío a Europa, los pedidos tendrán un plazo que oscila entre 2 y 7 días hábiles (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido).

Una vez que se realice el pedido, recibirá confirmación por correo electrónico. Además, el día de la entrega recibirá un email/mensaje con la franja horaria en la que recibirá su pedido (servicio válido para Europa).

En su cuenta en línea, en el apartado “Mi cuenta”, puede seguir en todo momento el estado de su pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que usted nos ha comunicado.

En el caso en el cliente esté ausente, nuestro mensajero notificará mediante un correo electrónico el intento de entrega del pedido, donde podrá interactuar con la empresa de transporte y confirmar una nueva entrega.

Si el cliente no puede recepcionar su pedido en la dirección facilitada originalmente, le ofrecemos la opción de recogida pickup o centro Seur más cercano a la dirección de entrega. Pasado el plazo de 10 días naturales estipulados, el pedido se devolverá a la dirección oficial de Bonnet á Pompon.

Podrá comprar productos para regalo, dentro de dicha categoría, pero no ofrecemos el servicio de mensaje personalizado ni papel de regalo.

En el caso de que quiera devolver un pedido o artículo en particular, puede realizar su devolución de diferentes maneras:

-Puede realizar su devolución a través del portal habilitado en nuestra web en el apartado “Mi cuenta”. Tendrá que acceder al link que aparece en la sección y registrar la información solicitada.

-También puede realizar su devolución poniéndose en contacto a través del correo electrónico pedidos@bonnetapompon.com

Las devoluciones de un pedido o artículo de nuestra web tienen un coste según el origen:

·Península: 6,95 €

·Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95€

Dispone de un plazo legal de 30 días a partir de la recepción de la mercancía para realizar la solicitud de devolución.

Una vez autorizada la devolución desde Bonnet à Pompon, nuestro mensajero pasará a recoger su devolución en el siguiente día laborable a la solicitud de la recogida. Es necesario que la devolución esté correctamente embalada con la bolsa blanca que se incluye en el pedido. A las 24 horas de la recogida, se depositará la mercancía en la dirección oficial de Bonnet à Pompon para la revisión y procesamiento de la devolución realizada por el cliente.

En el máximo de 10-15 días hábiles desde que se acepta su devolución, procederemos al reembolso del importe de la mercancía devuelta. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra.

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@bonnetapompon.com para solicitar una recogida.

Todos los productos comprados en Bonnet á Pompon se pueden devolver, excepto los que por razones de higiene indican lo contrario (calcetines, leotardos, ropa interior…). Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en el embalaje que se envía dentro del pedido. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado o incompleto, no será objeto de devolución ni de reembolso.

Dispone de un plazo legal de 30 días a partir de la recepción de la mercancía para señalarnos su intención de devolver un producto y la razón de dicha devolución. Una vez que le hayamos atribuido un número de autorización de devolución, debemos recibir la mercancía en un plazo máximo de 15 días.

*Dada la situación actual del COVID-19 queremos facilitarte la devolución de tus compras y hemos extendido el plazo de cambios y devoluciones a 30 días naturales a partir del día de reapertura de nuestras tiendas, tanto para pedidos online como compras en tienda realizados desde el 12 de Febrero 2020.

En cuanto recibamos su devolución y nuestros servicios lo hayan validado, recibirá una confirmación de la devolución por correo electrónico. Después, Bonnet à Pompon, en un máximo de 10-15 días hábiles desde que se acepta su devolución, procederemos al reembolso del importe de la mercancía devuelta. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra. En el caso de promociones, por favor revise las condiciones de la devolución para ver si aplica algún tipo de bonificación o se le carga el coste de la misma.

Las FAQs de Bonnet á Pompon trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas sus preguntas.

No obstante, si desea ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estamos a su disposición:

- Rellenando el formulario en el apartado "Contactos", le responderemos cuanto antes y podemos ponernos en contacto con usted si nos deja su número de teléfono.

- Enviando un correo electrónico a contacto@bonnetapompon.com;

Las Condiciones de compra están a su disposición directamente en la parte inferior de la página de Inicio en el sitio www.bonnetapompon.com. Si nos lo solicita, también podemos enviárselas por correo electrónico.

Puede enviarnos sus sugerencias y observaciones poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra dirección email: contacto@bonnetapompon.com