PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas por bonnet à pompon?

Bonnet à Pompon le ofrece distintas formas de pago:

Visa, Mastercard, American Express. Los pagos con tarjeta se efectúan siempre en euros.

Bonnet à Pompon acepta también el pago por paypal.

No aceptamos contra reembolso.

¿Son realmente seguros los pagos con tarjeta?

Bonnet à Pompon se toma muy en serio la seguridad de los pagos y la confidencialidad de los datos que se comunican. Por ello, la web utiliza un modo de pago HTTPS y Stripe para realizar los pagos de manera segura, garantizando la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red para que no puedan ser leídos.

¿Los impuestos están incluidos?

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos la factura en dicho formato.

En caso de compras enviadas a la Unión Europea, se facturará en base a la normativa española, excepto que se solicite vía email a invoice@bonnetapompon.com facilitando los requisitos comunitarios.

Para envíos realizados fuera de la comunidad Económica Europea, se facturará en base a la normativa española, excepto que se solicite vía email a invoice@bonnetapompon.com. Se abonará el IVA correspondiente a la compra tras dicha solicitud en un periodo máximo de 7 días tras el procesado de la solicitud.

¿Por qué mi pago ha sido denegado?

Antes que nada, verifique que los datos de su tarjeta y la información suministrada a Bonnet à Pompon (nombre, apellidos, etc)  son correctos. Luego, inténtelo de nuevo.

En caso de que la denegación persista, por favor contacte con su banco para saber si algún tope o protección bancaria estaría bloqueando la autorización del pago. Si el problema persiste, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Es posible realizar un pedido por teléfono?

Le ofrecemos la posibilidad de realizar un pedido con total seguridad por teléfono con ayuda de nuestro servicio de atención al cliente:

España: +34 91 435 06 58

Contacto por email: pedidos@bonnetapompon.com

Nuestros operadores están disponibles de lunes a viernes de 9.30h a 19.00h y los sábados de 10.00 a 15. 00 horas, excepto festivos.

No recuerdo mi nombre de usuario/contraseña

Recuperar su nombre de usuario es muy sencillo; es su dirección de correo electrónico. Para encontrar su contraseña, pulse en “Mi cuenta” en la parte superior de la página de inicio, y en la página de identificación pulse en “Ha olvidado su contraseña? Pulse aquí”. Le enviaremos su contraseña a su dirección de correo electrónico.

¿Cómo cambiar los datos de mi cuenta?

Identifíquese en su espacio “Mi cuenta” con ayuda de su dirección email y su contraseña, para modificar los datos de su cuenta.

Darse de baja de la newsletter

Basta con pulsar en el enlace “Si no desea seguir recibiendo nuestra newsletter, pulse aquí” situado en la parte inferior de la newsletter.

¿Dónde se encuentra la cesta de mi pedido?

Su cesta se encuentra en la parte superior de la página inicio. Cuando pulsa en “Mi cesta”, inmediatamente aparece el recapitulativo detallado de su pedido.

¿Cómo añadir artículos a mi cesta?

Pulse en los artículos que le gustan, y automáticamente aparece la ficha descriptiva del artículo, en la que debe seleccionar entre las diferentes opciones de talla, color y cantidad deseados. Después pulse en “Añadir producto” y su artículo aparecerá directamente en la cesta. Puede continuar su pedido identificándose o seguir haciendo compras por la web. En todo momento, puede acceder a su carrito en la parte superior de la página de inicio.

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puede realizar su pedido por Internet las 24 horas del día, todos los días de la semana, o bien por teléfono llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al + 34 91 435 06 58 de lunes a viernes de 10.00 a 19.00 horas y los sábados de 10.00 a 15.00 horas, excepto festivos.

¿Qué talla de ropa elegir?

En cada ficha de producto, tendrá la opción de visualizar la guía de tallas personalizadas para cada artículo.

¿Cómo puedo modificar o anular el pedido en curso?

Depende del estado de avance de su pedido. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, con su número de pedido y la referencia de su o sus productos a través del formulario de contacto, por correo electrónico a pedidos@bonnetapompon.com o por teléfono al + 34 91 435 06 58 de lunes a viernes de 10.00 a 19.00 horas y los sábados de 10.00 a 15.00 horas, excepto festivos.

¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado?

Una vez que haya validado su pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirá un email de confirmación. Se trata de un recapitulativo de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago realizado y la dirección de entrega.

¿Puedo consultar el detalle de mi pedido?

Puede consultar el detalle de su pedido, pero también el de sus pedidos anteriores, en su cuenta, en el apartado “Mis pedidos”. Puede reclamar sus facturas por correo electrónico a pedidos@bonnetapompon.com

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Lo primero que debe hacer es comprobar la validez de su código promocional. Le recordamos que estos códigos son válidos únicamente para los productos especificados en el sitio www.bonnetapompon.com. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no se puede reembolsar. Los códigos no pueden acumularse. Si tiene un código promocional Bonnet à Pompon, puede indicárnoslo previo a finalizar el pedido en la zona “Código promocional”.

¿Qué modos de envío existen?

Existen diferentes modelos de envío por rango de tarifas:

·Same Day Madrid M-30: Entrega el mismo día en Madrid si compras antes de las 14:00 de lunes a viernes. * 5,95 €

.Next Day Península: Entrega al día siguiente laborable si compras antes de las 17:30 de lunes a viernes.* 3,95 € GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 100€ ).

.Puntos Pickup SEUR:(por favor contactar con atención al cliente para obtener más información).

* Same Day Madrid:Excepto festivos, Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas.

* Next Day: Los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla son:

Tarifas estándar:

-Los gastos de envío para Canarias son 9,95 €

-Los gastos de envío para Baleares son 5,95€

-Los gastos de envío para Ceuta y Melilla son 9,95€

En principio, los pedidos enviados antes de las 11h se tratan el mismo día. Sin embargo, el tiempo de tratamiento y de preparación de un pedido puede ser superior, en función de los artículos puede tardar entre 1 y 2 días laborables. En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debe tener en cuenta los plazos de los transportistas.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un envío a España, los pedidos se envían en un plazo de 24h (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido). En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega será un máximo de 72 horas.

Para un envío a Europa, los pedidos tendrán un plazo que oscila entre 2 y 7 días hábiles (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido).

Para un envío a otro país del mundo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez que se realice el pedido, recibirá confirmación por correo electrónico. Además, el día de la entrega recibirá un email/mensaje con la franja horaria en la que recibirá su pedido (servicio válido para Europa).

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

En su cuenta en línea, en el apartado “Mi cuenta”, puede seguir en todo momento el estado de su pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que usted nos ha comunicado.

¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar el pedido en el momento de la entrega?

En el caso en el cliente esté ausente, nuestro mensajero notificará mediante un correo electrónico el intento de entrega del pedido, donde podrá interactuar con la empresa de transporte y confirmar una nueva entrega.

Si el cliente no puede recepcionar su pedido en la dirección facilitada originalmente, le ofrecemos la opción de recogida pickup o centro Seur más cercano a la dirección de entrega. Pasado el plazo de 10 días naturales estipulados, el pedido se devolverá a la dirección oficial de Bonnet á Pompon.

¿Es posible optar por un paquete regalo?

Si desea un paquete regalo, debe indicarlo en el momento de finalizar su compra en el apartado “envolver para regalo” al final del checkout. También puede escribir un mensaje personalizado, que se imprimirá en una tarjeta de Bonnet à Pompon y que adjuntaremos al envío.

¿Cómo puedo devolver un artículo online?

En el caso de que quiera devolver un pedido o artículo en particular, puede realizar su devolución de diferentes maneras:

-Puede realizar su devolución a través del portal habilitado en nuestra web en el apartado “Mi cuenta”. Tendrá que acceder al link que aparece en la sección y registrar la información solicitada.

-También puede realizar su devolución poniéndose en contacto por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente. Teléfono 91 435 06 58. Nuestros operadores están disponibles de lunes a viernes de 9.30h a 19.00h y los sábados de 10.00 a 15. 00 horas, excepto festivos.

Las devoluciones de un pedido o artículo de nuestra web son gratuitas en la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Dispone de un plazo legal de 30 días a partir de la recepción de la mercancía para realizar la solicitud de devolución.

Una vez autorizada la devolución desde Bonnet à Pompon, nuestro mensajero pasará a recoger su devolución en el siguiente día laborable a la solicitud de la recogida. Es necesario que la devolución esté correctamente embalada con la bolsa blanca que se incluye en el pedido. A las 24 horas de la recogida, se depositará la mercancía en la dirección oficial de Bonnet à Pompon para la revisión y procesamiento de la devolución realizada por el cliente.

En el máximo de 10-15 días hábiles desde que se acepta su devolución, procederemos al reembolso del importe de la mercancía devuelta. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra.

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 91 435 06 58 para solicitar una recogida.

¿Qué artículos se pueden devolver?

Todos los productos comprados en Bonnet á Pompon se pueden devolver, excepto los que por razones de higiene indican lo contrario (calcetines, leotardos, ropa interior…). Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en el embalaje que se envía dentro del pedido. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado o incompleto, no será objeto de devolución ni de reembolso.

¿Cuál es la fecha límite para efectuar una devolución?

Dispone de un plazo legal de 30 días a partir de la recepción de la mercancía para señalarnos su intención de devolver un producto y la razón de dicha devolución. Una vez que le hayamos atribuido un número de autorización de devolución, debemos recibir la mercancía en un plazo máximo de 15 días.

¿Qué pasa una vez que haya devuelto mis artículos?

En cuanto recibamos su devolución y nuestros servicios lo hayan validado, recibirá una confirmación de la devolución por correo electrónico. Después, Bonnet à Pompon, en un máximo de 10-15 días hábiles desde que se acepta su devolución, procederemos al reembolso del importe de la mercancía devuelta. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra. En el caso de promociones, por favor revise las condiciones de la devolución para ver si aplica algún tipo de bonificación o se le carga el coste de la misma.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Las FAQs de Bonnet á Pompon trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas sus preguntas.

No obstante, si desea ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estamos a su disposición:

- Rellenando el formulario en el apartado "Contactos", le responderemos cuanto antes y podemos ponernos en contacto con usted si nos deja su número de teléfono.

- Enviando un correo electrónico a contacto@bonnetapompon.com;

- Llamándonos de lunes a viernes, excepto festivos, de 10h a 18h al + 34 91 435 06 58 o sábados de 10.00 a 15.00 horas.

¿Cómo puedo tener acceso a las condiciones generales de venta?

Las Condiciones de compra están a su disposición directamente en la parte inferior de la página de Inicio en el sitio www.bonnetapompon.com. Si nos lo solicita, también podemos enviárselas por correo electrónico.

¿Cómo puedo hacer llegar mis sugerencias u observaciones?

Puede enviarnos sus sugerencias y observaciones poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra dirección email: contacto@bonnetapompon.com