CONDICIONES DE COMPRA

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.bonnetapompon.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"). Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales facilitados en nuestra web.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

Esta página web está operada bajo la denominación BONNET À POMPON S.L con domicilio social en 28109 Alcobendas, España, calle Estafeta 2, Portal 3 inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Madrid, en el tomo 29763, libro de sociedades, sección 8, Folio 90, Hoja nº M-535529 y con CIF nº B86412962.

Email: contacto@bonnetapompon.com

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Al hacer uso de esta página web y/o realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

• Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a bloquearlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted, si fuera necesario.
• En caso de información incompleta, no aseguramos que se pueda cursar su pedido.
• Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Realizar pedido". Tras esto, recibirá un correo electrónico con la información de su pedido (la "Confirmación de Pedido").

En caso de que usted detectase que se han producido errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra puede dirigirse al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico pedidos@bonnetapompon.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de contacto@bonnetapompon.com.

Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, para que, antes de realizar el pago, usted pueda modificar cualquiera de los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el formulario o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le informaremos para ofrecerle alternativas. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Bonnet à Pompon se reserva el derecho a modificar cualquier información, producto o material contenido en la web. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español. Si desea realizar un pedido desde otro país a través de esta web, por supuesto, puede hacerlo, pero tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas a una dirección de envío en territorio español.

Existen diferentes tipos de envío según el destino:

·Península: Entrega en 24-48h en compras antes de las 17:30 de lunes a viernes.* 4,95 €

*Gratuito: Pedidos superiores a 40€.

El plazo indicado anteriormente se verá ampliado para Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas.

Tenga en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.

·Los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla son:

- Tarifa de envío a Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 €

- Tarifa de envío a Baleares: 5,95€

En principio, los pedidos recibidos antes de las 11h se tratan el mismo día. Sin embargo, el tiempo de tratamiento y de preparación de un pedido puede ser superior, en función de los artículos puede tardar entre 1 y 2 días laborables. En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un email de confirmación, a partir de ese momento debe tener en cuenta los plazos de la agencia de transportes.

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados con la Confirmación de Pedido en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien proceder a anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Para un envío dentro del territorio español, los pedidos se entregan en un plazo de 48-72h (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido). En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega será de un máximo de 72 horas.

Una vez que se realice el pedido, recibirá la confirmación por correo electrónico. También puede descargar su confirmación en formato PDF al finalizar su compra. Además, el día de la entrega recibirá un email o SMS con la franja horaria en la que recibirá su pedido (servicio válido para toda España).

En su cuenta en línea, en el apartado “Mis Pedidos”, puede seguir en todo momento el estado de su pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que usted nos ha comunicado.

En el caso en el cliente esté ausente, GLS le comunicará mediante correo electrónico el intento de entrega del pedido, de forma que podrá interactuar con la empresa de transporte y confirmar una nueva entrega.

Si el cliente no puede recibir su pedido en la dirección facilitada originalmente, le ofrecemos la opción de recogida pickup o centro GLS más cercano a la dirección de entrega. Pasado el plazo de 10 días naturales estipulados, el pedido se devolverá a Bonnet á Pompon.

Como familia numerosa podrá disfrutar de un 10% dto. en ropa y calzado Bonnet à Pompon si es socio de la Federación Española de Familias Numerosas.

Para utilizar el descuento en una compra online deberá iniciar sesión en nuestra web con su cuenta de cliente. Antes de finalizar su compra, introduzca el identificador de familia numerosa en la casilla correspondiente para que se aplique el 10% de descuento.

Una vez utilizado, quedará registrado en su cuenta para futuras compras.

El descuento es acumulable a otras promociones y es válido en nuestra tienda online y tiendas Bonnet à Pompon (presentando el carné de socio) excepto Córners de El Corte Inglés.

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si detectáramos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible e intentaremos darle una solución. Los precios de esta página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Información de Compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

• Haga clic en el botón “Mi cesta” en la parte superior de la página si quiere revisar los artículos o a "Finalizar compra" si quiere efectuar la compra directamente.
• Rellene o compruebe la información de facturación, forma de pago, método de envío y haga clic en en el botón "Pagar", aceptando los términos y condiciones del contrato.
• Será redirigido a la pasarela de pago, introduzca los datos de su tarjeta.
• Haga clic en "Aceptar", usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
• Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, basado en la dirección de entrega de los artículos. Para entregas dentro de la Comunidad Económica Europea se debe comunicar el CIF Intracomunitario para evitar el pago del IVA Español. En el caso de entregas fuera de la  Comunidad Económica Europea se facturará sin IVA.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla, se facturará sin IVA y será el comprador el que tenga que declarar el impuesto que corresponda en la aduana correspondiente.

Las devoluciones de un pedido o artículo de nuestra web tienen coste según el origen:

·Península: 6,95 €

·Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 €

En el caso de que quiera devolver un pedido o un artículo en particular, puede realizar su devolución a través de nuestra web en el apartado “Mi cuenta”. Tendrá que acceder a la sección “Devoluciones” y registrar la información solicitada (prendas a devolver, dirección de recogida y franja horaria).

Una vez autorizada la devolución desde Bonnet à Pompon, nuestro mensajero pasará a recoger su devolución en el siguiente día laborable a la solicitud de la recogida. Es necesario que la devolución esté correctamente embalada con la bolsa blanca que se incluye en el pedido. A las 24 horas de la recogida, se depositará la mercancía en la dirección oficial de Bonnet à Pompon para la revisión y procesamiento de la devolución realizada por el cliente.

En el máximo de 10-15 días hábiles desde que se acepta su devolución, procederemos al reembolso del importe de la mercancía devuelta. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra.

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico pedidos@bonnetapompon.com para solicitar una recogida.

Devoluciones por falta de conformidad del producto con el contrato

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Solo debe comunicar tal intención a través de un email a contacto@bonnetapompon.com

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico a pedidos@bonnetapompon.com indicando los datos del producto, así como el daño que sufre

El producto lo podrá devolver entregándolo en su domicilio a un mensajero enviado por Bonnet à Pompon.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail si es posible la sustitución del mismo por un artículo de la misma naturaleza y características. Si no fuera posible la sustitución se procederá a la devolución del importe.

En el caso de devolución por tara, puede realizar su devolución a través del formulario habilitado en nuestra web en el apartado “Mi cuenta” - “Devoluciones”. Tendrá que registrar la información solicitada, así como enviar a pedidos@bonnetapompon.com las fotos del producto que presente tara o desperfecto.

La sustitución del artículo o en su defecto la devolución del importe se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde el desistimiento. Le enviaremos un correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo o en su defecto, la devolución del importe que usted ha pagado por el mismo.

Las cantidades pagadas por productos que presenten alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra.

En caso de retraso injustificado por parte de Bonnet à Pompon con respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe debido.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no está excluida ni limitada en los siguientes casos:

• En caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia;
• En caso de fraude o falsedad fraudulenta; o
• En cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos o limitásemos nuestra responsabilidad.
• Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: pérdidas de ingresos o ventas; pérdida de negocio; lucro cesante o pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos; pérdida de datos; y pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
• Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma. Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran como cuerpo cierto y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos. Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos legales como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

• Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
• El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido realizadas correctamente cuando se realicen en dirección tanto postal o electrónica aportada por usted. Se entenderá que la notificación ha sido recibida si el correo electrónico ha sido remitido por nosotros al e-mail que usted nos indicó o bien la carta certificada con acuse de recibo no nos ha sido devuelta.

A efectos contractuales, usted consiente el uso de este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los mismos requisitos legales que por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

El Contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para usted, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted tiene como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

-Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

-Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

-Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

-Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

-Imposibilidad de utilizar transportes públicos o privados.

-Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

-Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho Contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre Usted y nosotros en relación con el objeto del Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Tenemos derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en el que efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones de compra o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto indicados en la cláusula 2 (“NUESTROS DATOS”) de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de la dirección de correo electrónico pedidos@bonnetapompon.com.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico contacto@bonnetapompon.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/